Malacky.sk: Občan

Vybavovanie na Mestskom úrade v Malackách

Ambíciou Mestského úradu v Malackách je uplatňovať ústretový prístup pri poskytovaní služieb občanom. V úsilí čo najväčšmi im zjednodušiť vybavovanie bolo v roku 2004 na prízemí MsÚ zriadené klientske centrum (tzv. Front Office), ktoré na desiatich osobitne označených pracoviskách pomáha občanom získať informácie, tlačivá k vybavovaným agendám, podať žiadosti a rozličné druhy podaní, zaplatiť správne poplatky a miestne dane a podobne.

Niektoré služby možno vybaviť okamžite v klientskom centre. Náročnejšiu agendu po prvom kontakte občana s úradom v klientskom centre preberajú jednotlivé oddelenia MsÚ (Back Office). Výsadou klientskeho centra je však skutočnosť, že je otvorené nepretržite počas pracovných dní (v pracovnom čase) a klient vybaví svoje požiadavky vyplývajúce z prvého kontaktu s úradom bez časových strán a stresov naozaj na prvý raz.